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“互帮SPOT Points”助力陆家嘴购物中心走心会员服务
【来源:东证期货,中购联 时间:2019/7/5 9:13:32 字体:

北京互帮国际SPOT Points会员积分及营销解决方案再下一城

 

摘要:2018年9月、12月,陆家嘴中心在天津、上海两地项目陆续开业,关于购物中心如何把握会员资产的策略,陆家嘴中心与北京互帮国际技术有限公司合作,采用Counect SPOT Points会员积分及营销解决方案,一起为行业带来新的思路。

随着会员管理的不断盛行,积分制成为百货商超营销中炙手可热的工具。而购物中心或商业综合体业态,随着市场成熟度和竞争性增加,也进入差异化定位和精细化经营的发展之路,会员成为购物中心最为关注的重要资产。
    但是如果申请成为会员的过程繁琐,成为会员之后没有明显感受到成为会员后的优越性,购物中心会员体系就会成为“食之无味,弃之可惜”的鸡肋。
    据悉,北京互帮国际技术有限公司(下称“互帮国际”)是一家专注零售综合业态(购物中心为代表)的科技创新型企业,公司成立九年,一直致力于协助购物中心解决运营和数据相关的痛点,为客户提供销售数据采集、数据应用(会员积分)和智能分析服务整体解决方案。

(图片来自互帮国际)

7年前,购物中心会员管理处于使用实体卡\APP在服务台积分的1.0时代。互帮国际的SPOT Points解决方案便成功帮助新浪微博电子会员卡落地上千家商户,实现了积分自助获取,积分现场自助兑换;
    6年前,购物中心会员管理进入以公众号为载体,使用小票箱或拍照投递式积分的2.0时代。互帮国际的SPOT Points解决方案成功帮助凯德商业的凯德购物星大会员系统成功落地实现消费后自助积分,将积分效率从5到7天提升到5到7分钟。并节省了大量的后台以及服务台人工成本;
   2018年国内购物中心开启以扫码积分为代表的集成式3.0时代。互帮国际 SPOT Points会员积分及营销解决方案再升级,牵手陆家嘴中心,双方共同探索关于购物中心如何把握会员资产的策略,为行业带来新思路。
    在上海陆家嘴中心笔者了解到,场内除老佛爷百货外所有租户商家均使用小票追打二维码方式,完成消费者自助积分及优惠券核销。消费者在商家完成购买,获取小票,扫码小票下方二维码关注公众号完成自助积分。在获得积分的基础上,消费者可通过陆家嘴公众号进行到店积分抵扣及核销使用,互帮国际设置防伪编码杜绝兑换漏洞,助力陆家嘴中心的会员营销便捷落地。
    经过实施,陆家嘴购物中心消费积分率超50%,高峰期积分平均等待时间从5分钟降为5秒,提升了会员招募曝光率,增加了会员转化率。对于购物中心运营方而言,场内积分服务台设置由11个减为4个,节省140万的人力成本,增加了100平米的租赁面积。

(图片来自网络)

除会员积分便捷性与营销拓展性外,互帮国际SPOT Points会员积分及营销解决方案配合销售数据采集产品酷方CUBE200s还能够同步采集销售数据并打印核销凭证,帮助购物中心(商户独立运营)实时了解商户真实经营状况,将会员营销活动与动态业务数据关联,有效地将反馈机制作用于会员和商户,完成会员数字化应用的基础建设。购物中心运营者将从简单的物业租赁和管理,进入到物业、商品及消费者的生态培育。
    据了解,北京互帮国际作为零售业数据以及衍生解决方案的先行者和实践者,已进入7个国家和地区,300+个城市,服务1000+个客户,已与陆家嘴、南京德基、茂业集团、华润等众多商业巨擘展开合作,月处理交易量和票据量超过2000万笔。

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